Refund policy

Dispones de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no se admitirá ningún tipo de cambio ni devolución.

1. Condiciones Obligatorias para la Aceptación de la Devolución

Para que una devolución sea aprobada y procesada, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos legales de integridad del producto. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones:

  • Estado Inmaculado: El artículo debe estar completamente sin usar, sin lavar, sin alterar y en el mismo estado en que fue recibido. No se aceptarán artículos que muestren signos de desgaste, uso, suciedad, olores (perfumes, tabaco, etc.) o daños causados por el cliente.

  • Elementos Originales: Debe conservar todas las etiquetas originales fijadas al producto, así como los manuales, documentación y accesorios incluidos.

  • Embalaje Original Intacto: El producto debe ser devuelto en su embalaje original de fábrica. El embalaje forma parte del valor del producto. No se aceptarán cajas rotas, precintos de seguridad manipulados o embalajes pintados o con etiquetas de envío pegadas directamente sobre el cartón del producto.

  • Prueba de Compra: Es estrictamente necesario presentar el recibo, factura o comprobante de compra digital enviado al correo electrónico.

2. Procedimiento de Devolución e Inspección Obligatoria

Para iniciar un proceso de devolución, debes seguir los siguientes pasos. No se aceptará ninguna mercancía que llegue a nuestros almacenes sin autorización previa:

  1. Contacta con nuestro equipo de soporte en griptow@use.startmail.com indicando tu número de pedido y los motivos de la devolución.

  2. Inspección Visual Previa: Deberás adjuntar obligatoriamente fotografías nítidas del producto desde todos sus ángulos y del estado del embalaje. Si el producto se reporta como defectuoso, se requerirá un vídeo que lo demuestre.

  3. Una vez revisadas y aprobadas las pruebas visuales por nuestro departamento de calidad, te facilitaremos la dirección de envío autorizada e instrucciones específicas.

3. Gastos de Envío e Impuestos de Devolución

  • A cargo del cliente: De acuerdo con la legislación vigente, todos los costes de envío asociados a la devolución corren exclusivamente por cuenta del comprador. Esto incluye los gastos de mensajería internacional, tarifas aduaneras, aranceles e impuestos locales generados por el reenvío de la mercancía a nuestros almacenes de inspección.

  • Recomendación: Te aconsejamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y seguro de mercancía. No nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan en tránsito o que sean retenidas en aduanas. Si el paquete no llega a nuestras instalaciones, no se podrá tramitar el reembolso.

4. Excepciones Legales y Artículos No Retornables

Por razones de seguridad, higiene y de acuerdo con las normativas de consumo internacionales (incluyendo el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en la UE), no se aceptará la devolución de los siguientes productos bajo ninguna circunstancia:

  • Artículos de uso personal, íntimo o de salud/belleza que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Bienes personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor.

  • Productos perecederos, líquidos inflamables, gases o materiales peligrosos.

  • Artículos en oferta, rebajados o adquiridos mediante códigos de liquidación. Todas las ventas de artículos en promoción son finales.

  • Tarjetas de regalo.

5. Proceso de Reembolso

Una vez que el paquete sea recibido en nuestros almacenes, nuestro equipo técnico realizará una inspección física en un plazo de 5 a 7 días hábiles para verificar que cumple con los requisitos del apartado 1.

  • Aprobado: Te notificaremos por correo electrónico y el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede tardar días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta.

  • Rechazado: Si el producto está usado, roto, le faltan piezas o el embalaje está dañado, la devolución será denegada. El cliente tendrá un plazo de 15 días para retirar el producto de nuestros almacenes pagando los costes de recogida y envío de vuelta a su domicilio. Pasado ese plazo, el producto se considerará abandonado.

6. Disposiciones Específicas por Territorio

  • Unión Europea: En cumplimiento de la Directiva 2011/83/UE, los residentes de la Unión Europea disponen de un derecho de desistimiento legal de 14 días naturales para anular su compra por cualquier motivo. Las condiciones de estado del producto (sin usar, embalaje original e íntegro) y la obligación del cliente de asumir los costes de devolución se mantienen vigentes según lo permitido por la normativa europea.