Política de envío

En Griptow, trabajamos con una red de logística global para hacer llegar tus pedidos a cualquier parte del mundo. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos, condiciones y plazos detallados a continuación.

1. Plazos de Procesamiento y Envío

El plazo total para recibir tu pedido se compone de dos fases independientes: el tiempo de procesamiento y el tiempo de tránsito.

  • Tiempo de Procesamiento (Preparación): Todos los pedidos requieren un plazo de 3 días hábiles de preparación antes de salir de nuestras instalaciones de distribución. Durante este periodo, realizamos el control de calidad del producto, el embalaje seguro y la asignación del número de seguimiento. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos nacionales se procesarán a partir del siguiente día hábil.

  • Tiempo de Tránsito (Envío Mundial): Una vez que el paquete es entregado a la empresa de transporte, el tiempo estimado de entrega a nivel global es de 6 días hábiles.

Nota legal sobre plazos: Los plazos de tránsito son estimaciones proporcionadas por las empresas de mensajería internacionales. Aunque la gran mayoría de los envíos se entregan en el plazo estipulado, Griptow no se hace responsable de retrasos puntuales causados por inspecciones aduaneras, huelgas de transporte, condiciones climáticas extremas o saturación logística (como épocas de alta demanda navideña o Black Friday).

2. Seguimiento del Envío (Tracking)

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás de forma automática un correo electrónico con el enlace y el número de seguimiento (Tracking Number). El cliente es el responsable de realizar el seguimiento de su paquete a través de la plataforma de la empresa de mensajería para estar al tanto de los intentos de entrega.

3. Tasas Aduaneras, Impuestos e Inmigración de Mercancías

Al tratarse de un servicio de envíos a nivel internacional, las mercancías pueden estar sujetas a controles fronterizos según el país de destino:

  • A cargo del importador: Todos los posibles aranceles aduaneros, impuestos locales (como el IVA de importación, el Sales Tax o aranceles de entrada) y gastos de gestión aduanera que se generen en el país de destino corren exclusivamente por cuenta del cliente (el comprador), quien actúa legalmente como el importador de la mercancía.

  • Griptow no tiene control sobre estas tasas ni puede predecir su importe. Si el cliente rechaza el paquete en la aduana para evitar el pago de estas tasas, los gastos de devolución cobrados por la empresa de transporte se deducirán íntegramente del reembolso final, si este procediera.

4. Dirección de Entrega y Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad estricta del comprador introducir los datos de envío (Nombre, calle, número, código postal, ciudad, país y teléfono de contacto) de forma correcta, completa y sin errores.

  • Entregas fallidas: En caso de que el paquete no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o por la ausencia prolongada del destinatario tras los intentos de entrega fijados por la agencia de transportes, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones o destruido por el transportista según las leyes locales.

  • En estos supuestos de negligencia por parte del cliente, Griptow no reembolsará el coste del producto ni los gastos de envío, y cualquier reenvío posterior correrá a cargo del comprador.

5. Paquetes Perdidos o Dañados en Tránsito

  • Daños por transporte: Si al recibir el paquete detectas que el embalaje está visiblemente roto, manipulado o golpeado, debes dejar constancia firmando el albarán del transportista como "Dañado" o "Pendiente de revisar" y notificárnoslo de inmediato a griptow@use.startmail.com en un plazo máximo de 24 horas con fotografías del estado del envoltorio y del artículo.

  • Pérdida en tránsito: Si el número de seguimiento indica que el paquete se ha extraviado o lleva más de 15 días hábiles sin actualizar su estado de localización, iniciaremos una reclamación formal con la empresa de transporte. Una vez que la empresa de mensajería declare oficialmente la pérdida del envío, procederemos a enviarte un artículo de reemplazo sin coste alguno o a emitir un reembolso completo de tu compra.